Chính sách đổi trả
Điều kiện đổi hoặc trả sản phẩm
- Đơn hàng giao sai sản phẩm hoặc số lượng mà khách hàng đặt.- Sản phẩm bị hư hỏng do các lỗi từ nhà sản xuất như tem nhãn, thiết kế bao bì, nội dung thông tin sản phẩm…
- Sản phẩm bị bóp méo, hư hỏng hoặc hoặc không còn nguyên vẹn do bị tác động trong quá trình vận chuyển.
- Khách hàng muốn thay đổi nhu cầu sử dụng, muốn đổi sang các dòng sản phẩm tương tự. Điều này sẽ tùy thuộc vào từng sản phẩm, khách hàng cần liên hệ hotline của DanaWines để được hỗ trợ về chính sách đổi trả.
- Đối với các sản phẩm khuyến mãi, thanh lý thì khách hàng không được sử dụng chính sách đổi trả với lý do muốn thay đổi nhu cầu sử dụng.
- Sản phẩm đổi trả cần phải còn nguyên vẹn tem mác, chưa qua sử dụng.
- Bao bì hộp đựng rượu vẫn còn nguyên, không bị nhàu, rách nát (ngoại trừ trường hợp bao bì bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển).
- Các phụ kiện đi kèm như hộp, túi hoặc các vận dụng khác vẫn còn đầy đủ, không bị mất.
Để hoàn tiền sản phẩm, khách hàng có thể thực hiện một trong ba phương thức sau:
- Hoàn tiền trực tiếp tại cửa cửa hàng DanaWines.
- Hoàn tiền thông qua hình thức thanh toán online.
- Hoàn tiền thông qua các sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
- Bao bì hộp đựng rượu vẫn còn nguyên, không bị nhàu, rách nát (ngoại trừ trường hợp bao bì bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển).
- Các phụ kiện đi kèm như hộp, túi hoặc các vận dụng khác vẫn còn đầy đủ, không bị mất.
Các trường hợp không được đổi trả
- Không được dùng chính sách đổi trả khi sản phẩm không còn được nguyên vẹn về bao bì hộp đựng, tem mác.
- Sản phẩm đã khui và sử dụng.
- Không trả sản phẩm với lý do không thích hoặc không vừa ý (trong trường hợp này, khách hàng vẫn có thể đổi sang một dòng sản phẩm khác).
- Sản phẩm có dấu hiệu bị tráo đổi với các sản phẩm không phải của DanaWines.
- Sản phẩm đã khui và sử dụng.
- Không trả sản phẩm với lý do không thích hoặc không vừa ý (trong trường hợp này, khách hàng vẫn có thể đổi sang một dòng sản phẩm khác).
- Sản phẩm có dấu hiệu bị tráo đổi với các sản phẩm không phải của DanaWines.
Quy định về thời gian
Thời gian để áp dụng chính sách đổi trả là trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm, sau thời gian này cửa hàng có quyền từ chối đổi trả, ngoại trừ một số trường hợp đặc biệt.
Quy định về phí vận chuyển
- Đối với các trường hợp đổi trả do lỗi từ DanaWines thì cửa hàng sẽ chịu hoàn toàn mức phí. Tuy nhiên, mức phí thanh toán sẽ được quy định cụ thể theo quy định của DanaWines và sẽ được thỏa thuận trước với khách hàng.
- Đối với các trường hợp đổi trả do lỗi từ phía khách hàng thì khách hàng sẽ phải tự thanh toán mức phí.
- Đối với các trường hợp đổi trả do lỗi từ phía khách hàng thì khách hàng sẽ phải tự thanh toán mức phí.
Quy định hoàn tiền
Để hoàn tiền sản phẩm, khách hàng có thể thực hiện một trong ba phương thức sau:
- Hoàn tiền trực tiếp tại cửa cửa hàng DanaWines.
- Hoàn tiền thông qua hình thức thanh toán online.
- Hoàn tiền thông qua các sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
Thời gian hoàn tiền
- Đối với hình thức hoàn tiền tại cửa hàng, khách hàng sẽ nhận được tiền ngay lập tức.
- Đối với hình thức hoàn tiền thông qua hình thức online, DanaWines sẽ hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ lúc nhận được thông tin từ khách hàng.
- Đối với hình thức hoàn tiền thông qua hình thức online, DanaWines sẽ hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ lúc nhận được thông tin từ khách hàng.
Nếu cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ, quý khách hàng có thể liên lạc với DanaWines qua số Hotline 0994 345 999 hoặc 0905 488 922 (Gặp Cô Tùng)